この度は、当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご注文の際に、わかりづらい点や、お問合せを多くいただく箇所について下記の通りご案内させていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご確認をお願い申し上げます。
～ご指定のない場合、通常土日祝日を除いた5営業日以内に発送いたします～
※連休や年末年始、お盆等にかかる場合は通常時よりもお時間をいただいております。
その際は、トップページにて発送スケジュールをご案内いたします。
●ご注文について
・ご住所の入力がエラーになる場合
『注文者情報に入力された郵便番号と住所の組み合わせが一致しません。』
と表示され次に進めない場合は、郵便番号をご入力いただいた後に隣のオレンジ色の【郵便番号検索】ボタンを押してください。
押していただくとご住所が自動で表示されますので、続きから番地等のご入力をお願いいたします。
（住所を直接入力された場合、エラーとなる場合がございます）
・注文完了メールが届かない
ご注文確定後、自動送信フォームより確認メールを送信いたします。
内容にお間違いがないか、ご確認をお願いします。
原因としてメールアドレスのエラーや、ドメイン拒否の為のメール不着、
もしくは注文が完了されずに途中で終了している可能性がございます。
下記、ご確認をお願いいたします。
※必ず注文番号が表示される画面までお進みください！
《ご注文確定まで》
ご住所、ご配送先入力後、お支払方法を選択(カード番号等入力)いただきますと、ご注文情報確認画面が表示されます。
その後に必ず、オレンジ色の【注文確定する】ボタンを押していただくようお願いします。
【注文番号：（17桁の番号）】が表示される画面までお進みいただくと注文が確定されます。
※番号が表示されるまでは注文は確定しておりません。
注文完了後、入力メールアドレス宛に、ご注文受領のメールが自動配信されますので
注文に誤りがないかメールのご確認をお願いします。
※当店からは、 <hirao@raku-uru.jp>より送信いたします。
※ドメイン拒否・迷惑メール設定(フィルターをかけてPCからのメールを受信できない設定)を
されている場合、お手数をお掛け致しますが受信設定をお願いいたします。
※キャリアメールをご利用のお客様へ
(softbank,docomo,ezweb,vodaphone等)
お客様ご自身でドメイン拒否をしていない場合でも、自動でメールが迷惑メールと認識され、
届かないといったケースが多くございます。
ご注文画面で、最後の注文番号まで表示された場合は注文は確定しておりますが、
ご注文から数時間～翌日になってもメールが届かない場合やご不安な際は、
お手数をお掛け致しますがご連絡をお願い致します。
※ご注文確定後の変更、キャンセルについて
ご注文確定後、個数の変更や送り先、お届け日の変更もしくはキャンセルをされたい場合は
至急下記までご連絡くださいませ。
●お問い合わせフォームはこちら⇒【お問合せ】
（ご注文者様のお名前、お電話番号と、お分かりになる場合はご注文番号の記載をお願いいたします）
●お電話での場合はこちら⇒【092-651-1222】
※受付：平日9:00～17：00
ご指定日のない場合、通常5営業日以内の発送となります。
ご注文確定から1～2日以内に発送手続きを行うため、手配完了後はご希望に添えない場合がございます。
恐れ入りますが、ご了承の程お願い申し上げます。
●お届けについて
※火曜日の午前中のお届け指定不可地域がございます
大変恐れ入りますが、当店オンラインショップの営業日の都合により
一部中国地方(島根県隠岐郡)・四国地方・一部近畿地方(滋賀県・奈良県・和歌山県)・中部地方(愛知県・三重県・岐阜県)・北陸(石川県・福井県)の地域へのお届けは、火曜日の受取時間帯のご指定ができかねますのでご了承くださいませ。
・お時間指定なしの火曜日指定配送は可能です。
・システムの都合上、受取時間帯一覧に表示されますのでご注意ください。
・その他地域でも、離島などへのお届けの場合、日時のご希望に添えない可能性がございます。
火曜日の時間指定をされていた場合、当店からご連絡させていただくか、
翌日のお届けとなる場合がございますので予めご了承くださいませ。
●お支払方法について
※後払いご選択の場合について
（ご請求書は商品には同梱いたしません）
《郵送タイプの場合》
商品をお受け取り後、ヤマト運輸株式会社様より請求書が発送されます。
（受取後、2～7日後程度）
※お受取から1週間を過ぎてもお手元に届かない場合、輸送中の紛失等の可能性がございます。
再発行を行いますので、お手数をお掛け致しますがご連絡をお願いします。
《スマホタイプの場合》
商品をお受け取り後、ご登録連絡先に、SMSが届きます。
メールのリンク先より、お支払方法をご選択ください。
※ご注文者様と異なるご住所に配送の場合のご請求について
後払い、クレジットカードのどちらをご選択いただいた場合でも
【ご注文者様】へのご請求となります。
後払いの場合、ご配送先のお客様が商品お受取確定後に、ご注文者様へご請求書を発送いたします。
●ご贈答用・熨斗等の対応について
誠に恐れ入りますが、現時点ではご贈答用のギフト配送や、熨斗等は承っておりません。
ひらお ロゴ入り段ボールの中に、お品物と、簡単な塩辛しおりのみをお入れし、
緩衝材で包んでの簡易包装となります。
（納品書や、その他料金等が記載された紙などは入りませんのでご安心ください）
●領収書について
領収書の発行をご希望のお客様は、お問合せフォームよりお知らせくださいませ。
発送前で、ご注文者様と配送先が同一の場合は商品と同梱させていただきます。
発送後もしくは、配送先が異なる場合はご注文者様ご住所宛に郵送でお送りいたします。
その際は、【ご注文者様のお名前/ご注文番号/領収書のお宛名】をご記載いただきますようお願い申し上げます。
●容器の開け方について
①容器上部のツメ部分をお持ちください
②ツマミをつかんだまま、ベルト部分を容器にそって回し開けてください
※凍ったままの状態ですと固くて開けづらく、ツマミが割れる等の破損のおそれがございます。
解凍後に開封いただきますよう、お願い申し上げます。
その他商品やご注文、発送につきましてなにかご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
●お問い合わせフォームはこちら⇒【お問合せ】
（ご注文者様のお名前、お電話番号と、お分かりになる場合はご注文番号の記載をお願いいたします）
●お急ぎの方、お電話をご希望の場合はこちら⇒【092-651-1222】
※受付時間:平日9:00～17:00 （土日・祝 定休日）
